QM ist ein Bereich des operativen Managements. Das Ziel ist es, Arbeitsqualität und Prozesse so effizient und effektiv wie möglich zu gestalten. Einbezogen sind Herstellungsprozesse (Zeitverbrauch, Materialverbrauch) sowie Dienstleistungen (Office, Administration, Verwaltungstätigkeiten). QM beinhaltet aber auch die stetige Optimierung durch Standardisierung, Qualifikation der Mitarbeiter, Dokumentenmanagement und Informationsverarbeitung.